La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite cavrurio.com e le modalità di gestione dell'eventuale rimborso.
La politica si applica agli ordini di mobili, soluzioni per l'organizzazione della casa, mobili da esterno e accessori per la casa destinati alla consegna in Italia.
Le presenti condizioni si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Cancellazione prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci il prima possibile.
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere accolta, procederemo alla cancellazione.
Se il pagamento è già stato effettuato e la cancellazione comporta un rimborso, l'importo dovuto sarà restituito, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Poiché lo stato dell'ordine può cambiare rapidamente, consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione tempestivamente.
2. Ordini già spediti
Dopo che l'ordine è stato affidato al trasportatore, la cancellazione diretta potrebbe non essere più tecnicamente possibile.
In questo caso, non è prevista una procedura ordinaria per intercettare la spedizione, rifiutare la consegna o annullare automaticamente l'ordine tramite il trasportatore.
Se il cliente non desidera più il prodotto dopo la spedizione, potrà attendere la consegna e, quando ne ricorrono le condizioni, utilizzare la procedura di reso e rimborso prevista dalla normativa applicabile e dalla relativa politica del sito.
La mancata possibilità di cancellare direttamente una spedizione non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
3. Cancellazione e diritto di recesso
La cancellazione di un ordine prima della spedizione e il diritto di recesso relativo a un acquisto a distanza sono procedure distinte.
Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare, salvo le eccezioni previste dalla legge, il diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Le richieste relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e al rimborso saranno gestite secondo la normativa vigente e secondo la procedura prevista dalla nostra politica di reso e rimborso.
Eventuali condizioni commerciali applicate agli ordini non intendono limitare o sostituire i diritti legalmente riconosciuti al consumatore.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, il cliente deve contattarci il prima possibile.
L'email è il metodo di contatto preferibile, mentre il telefono può essere utilizzato per l'assistenza.
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, la richiesta dovrebbe includere, quando disponibili:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato per l'ordine;
- le informazioni necessarie per identificare l'acquisto;
- le informazioni relative al pagamento, se necessarie per la verifica;
- il motivo della cancellazione, quando pertinente.
Il cliente non è tenuto a fornire informazioni personali non necessarie alla gestione della richiesta.
5. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo tempestivamente lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili.
- Riceviamo la richiesta di cancellazione.
- Verifichiamo i dati dell'ordine.
- Controlliamo se l'ordine è ancora in fase di elaborazione o se è già stato spedito.
- Valutiamo la possibilità di procedere alla cancellazione.
- Comunichiamo al cliente l'esito della richiesta.
- Se la cancellazione viene accettata e il rimborso è dovuto, avviamo il rimborso secondo le modalità applicabili.
L'invio di una richiesta non comporta l'accettazione automatica della cancellazione. L'esito dipende dallo stato dell'ordine e dalle circostanze esistenti al momento della verifica.
6. Rimborso in caso di cancellazione
Quando una cancellazione viene accettata e il rimborso è dovuto, il rimborso sarà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
I tempi necessari per l'effettivo accredito possono variare in funzione del metodo di pagamento, della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento coinvolto.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso si applicano i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
7. Se l'ordine è già stato spedito
Se la richiesta viene ricevuta dopo la spedizione, informeremo il cliente che la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile.
In tale situazione, il cliente potrà attendere la consegna e, quando previsto dalla legge o dalle condizioni applicabili, esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso secondo la procedura prevista.
Eventuali eccezioni al diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
8. Assistenza
Per aumentare la possibilità di cancellare un ordine prima della spedizione, consigliamo di contattarci il prima possibile e di indicare il numero dell'ordine nella richiesta.
Una richiesta tempestiva ci permette di verificare più rapidamente lo stato dell'ordine e, quando possibile, procedere alla cancellazione prima dell'affidamento al trasportatore.
9. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
- Sito web: cavrurio.com
- Email: customer@cavrurio.com
- Telefono: +1 (817) 238-6147
- Indirizzo: 3000 Galemeadow Dr, Fort Worth, TX 76123, United States
- Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Quando ci contatti via email, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni strettamente necessarie per identificare l'acquisto, così da consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile.