La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite cavrurio.com, nonché le modalità di gestione dell'eventuale rimborso.
La politica si applica agli ordini di mobili, soluzioni per l'organizzazione della casa, mobili da esterno e accessori per la casa destinati alla consegna in Italia.
Le presenti condizioni si applicano senza pregiudizio dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Quando è possibile annullare un ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci il prima possibile.
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine non è stato ancora spedito e la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, procederemo alla cancellazione.
Quando la cancellazione comporta un rimborso, l'importo dovuto sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
La possibilità di cancellazione deve essere verificata in base allo stato dell'ordine al momento in cui riceviamo la richiesta. Per questo motivo, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.
2. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al trasportatore ed è stato spedito, la cancellazione diretta dell'ordine potrebbe non essere più tecnicamente possibile.
In tale situazione, non prevediamo una procedura di intercettazione della spedizione, di rifiuto della consegna o di cancellazione automatica tramite il trasportatore.
Se il cliente non desidera più il prodotto dopo la spedizione, può attendere la consegna e, quando ne ricorrono le condizioni, richiedere il reso e il rimborso secondo la nostra Politica di reso, rimborso e cancellazione degli ordini.
La mancata possibilità di cancellare direttamente una spedizione non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili eventualmente spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
3. Cancellazione dell'ordine e diritto di recesso
La cancellazione di un ordine prima della spedizione e il diritto di recesso relativo a un contratto di vendita a distanza sono istituti distinti.
Per gli acquisti online, il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di un diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei beni. L'esercizio di tale diritto non dipende dal fatto che l'ordine possa essere tecnicamente cancellato prima della spedizione. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
Le richieste relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e al relativo rimborso vengono gestite secondo la nostra Politica di reso, rimborso e cancellazione degli ordini e nel rispetto della normativa applicabile.
Eventuali condizioni commerciali aggiuntive offerte da noi non intendono limitare o sostituire i diritti legalmente riconosciuti al consumatore.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, il cliente deve contattarci il prima possibile.
L'email è il metodo di contatto preferibile, mentre il telefono può essere utilizzato come canale di assistenza.
Per consentirci di identificare e verificare rapidamente l'ordine, la richiesta dovrebbe includere, quando disponibili:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato per l'ordine;
- le informazioni necessarie per identificare l'acquisto;
- le informazioni relative al pagamento, se necessarie per verificare la richiesta;
- il motivo della cancellazione, se pertinente.
Il cliente non deve fornire informazioni personali non necessarie alla gestione della richiesta.
5. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo tempestivamente alle verifiche necessarie.
- Riceviamo la richiesta di cancellazione.
- Verifichiamo il numero e le informazioni dell'ordine.
- Controlliamo se l'ordine è ancora in fase di elaborazione o se è già stato spedito.
- Valutiamo la richiesta in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
- Comunichiamo al cliente l'esito della richiesta.
- Se la cancellazione è accettata e il rimborso è dovuto, avviamo il rimborso secondo le modalità applicabili.
L'invio di una richiesta non comporta l'accettazione automatica della cancellazione. L'esito dipende dallo stato dell'ordine e dalle circostanze della richiesta al momento della verifica.
6. Cancellazione di un ordine non ancora spedito
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere accolta, procederemo alla cancellazione dell'ordine.
Qualora il pagamento sia già stato effettuato, l'importo dovuto sarà rimborsato attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
La cancellazione e l'eventuale rimborso saranno gestiti sulla base dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili.
7. Rimborso dopo la cancellazione
Quando una cancellazione viene accettata e il rimborso è dovuto, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diversa modalità espressamente concordata con il cliente quando consentito dalla normativa applicabile.
Non verranno introdotte modalità di rimborso diverse da quelle applicabili all'ordine senza una base appropriata o il necessario accordo del cliente.
Nel caso in cui il rimborso derivi invece dall'esercizio del diritto di recesso, si applicano le specifiche disposizioni previste dalla normativa applicabile, comprese quelle relative alle spese di consegna e ai tempi del rimborso. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
8. Tempi di accredito
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può variare in funzione del metodo di pagamento utilizzato.
I tempi di accredito dipendono, tra l'altro, dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'altra istituzione finanziaria coinvolta nella transazione.
Per i rimborsi dovuti in caso di esercizio del diritto di recesso si applicano inoltre i termini previsti dalla normativa applicabile. In particolare, il venditore deve normalmente effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando quanto previsto dalla legge in relazione alla restituzione o alla prova di spedizione dei beni. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
9. Se l'ordine è già stato spedito
Se la richiesta di cancellazione viene ricevuta dopo la spedizione, informeremo il cliente che la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile.
In tal caso, il cliente può attendere la consegna e, quando previsto dalla normativa o dalle condizioni applicabili, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo la procedura prevista dalla nostra Politica di reso, rimborso e cancellazione degli ordini.
Il diritto di recesso per gli acquisti online consente, salvo le eccezioni previste dalla normativa, di recedere senza dover fornire una motivazione entro il termine di legge. Per i beni, il periodo ordinario è di 14 giorni dalla loro consegna. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Le eventuali eccezioni al diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
10. Assistenza per le richieste di cancellazione
Se desideri cancellare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile, preferibilmente tramite email, indicando il numero dell'ordine.
Una richiesta tempestiva ci consente di verificare più rapidamente lo stato dell'ordine e, quando possibile, procedere alla cancellazione prima che la spedizione abbia avuto inizio.
11. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Sito web: cavrurio.com
Email: customer@cavrurio.com
Telefono: +1 (817) 238-6147
Indirizzo: 3000 Galemeadow Dr, Fort Worth, TX 76123, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Quando ci contatti via email, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni strettamente necessarie per identificare l'acquisto, così da consentirci di verificare la richiesta nel modo più rapido possibile.