La presente Politica di resi, rimborsi e sostituzioni si applica agli ordini effettuati tramite Cavrurio con consegna in Italia.
Desideriamo rendere la gestione di resi e rimborsi il più semplice e trasparente possibile. Le condizioni commerciali indicate di seguito si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Resi e sostituzioni
Offriamo la possibilità di restituire i prodotti idonei al reso alle condizioni indicate nella presente politica.
Non effettuiamo sostituzioni dirette nell'ambito della nostra procedura commerciale standard di reso. Questa modalità ci consente di gestire in modo più affidabile la disponibilità dei prodotti, l'elaborazione degli ordini e le eventuali differenze tra articoli o lotti.
Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire l'articolo ricevuto, quando il reso è consentito, e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Questa procedura commerciale non limita eventuali diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme, inclusi, ove applicabili, i rimedi di riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Termine per richiedere un reso
Come facoltà commerciale aggiuntiva, offriamo un periodo di 35 giorni dalla consegna del prodotto per richiedere un reso, purché siano rispettate le condizioni applicabili indicate nella presente politica.
Il periodo commerciale di 35 giorni è aggiuntivo rispetto ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile e non sostituisce né limita il diritto di recesso o altri diritti inderogabili del consumatore.
Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, la normativa applicabile prevede generalmente un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, decorrente secondo le modalità stabilite dalla legge.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza necessità di indicare una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.
Il periodo commerciale di 35 giorni rappresenta una possibilità di reso aggiuntiva offerta da noi e non limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
Annullamento dell’ordine
Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l’annullamento contattandoci tempestivamente. Una volta confermato l’annullamento, provvederemo al rimborso dell’importo pagato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Se l’ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente. In questo caso, se il prodotto è idoneo al reso secondo la presente politica o se sono applicabili diritti previsti dalla legge, potrai richiedere il reso dopo aver ricevuto la merce.
Condizioni per il reso
Per usufruire del nostro periodo commerciale di reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla restituzione.
- Il prodotto dovrebbe essere restituito integro e completo degli eventuali componenti e accessori ricevuti.
- Il prodotto dovrebbe essere adeguatamente protetto per il trasporto di ritorno.
- Non dovrebbe presentare danni o alterazioni causati dal cliente.
- Dovrebbero essere fornite le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
L'apertura della confezione o la normale manipolazione del prodotto necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso o del diritto al rimborso previsto dalla legge.
Qualora il prodotto presenti danni, segni di utilizzo eccedenti quanto ragionevolmente necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, componenti mancanti o altri deterioramenti imputabili al cliente, ciò può incidere sull'importo del rimborso nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Articoli danneggiati, difettosi, mancanti o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto, mancante di componenti, errato o chiaramente non conforme all'ordine, contattaci il prima possibile tramite email.
Per consentirci di verificare rapidamente il problema, ti consigliamo di fornire:
- il numero dell'ordine;
- il nome o la descrizione del prodotto interessato;
- una descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto e, quando pertinente, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
In base alla natura del problema e alle circostanze del caso, potremo procedere, secondo quanto applicabile, con un rimborso totale o parziale o con altro rimedio previsto dalla normativa vigente.
Quando il problema dipende da un difetto, da un danno verificatosi durante la consegna, da un errore nella preparazione dell'ordine o da un'altra circostanza non imputabile al cliente, il reso sarà gestito senza addebitare al cliente costi di restituzione non dovuti.
Garanzia legale di conformità
Per i beni acquistati da consumatori si applica, quando previsto dalla legge, la garanzia legale di conformità.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità o un'altra forma di non conformità rilevante ai sensi della normativa applicabile, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni stabilite dalla normativa vigente.
Questi diritti sono distinti dalla nostra politica commerciale di reso di 35 giorni e non vengono limitati dalla scelta di non effettuare sostituzioni dirette nell'ambito della procedura commerciale standard di reso.
Come richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, ti chiediamo di contattarci preferibilmente via email all'indirizzo customer@cavrurio.com.
Nella richiesta, indica:
- il numero dell'ordine;
- il prodotto o i prodotti interessati;
- il motivo della richiesta di reso o rimborso;
- eventuali fotografie o altre informazioni utili per comprendere la situazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e le circostanze del caso. In base alla situazione, ti comunicheremo se il reso è applicabile e le relative istruzioni.
Etichetta di reso
Quando il reso richiede un'etichetta di restituzione, dopo l'approvazione della richiesta ti forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Dovrai scaricare e stampare l'etichetta e applicarla correttamente sul pacco da restituire, seguendo le istruzioni fornite.
Costi di restituzione
Quando il reso è dovuto a un prodotto danneggiato durante il trasporto, un prodotto errato, un problema di qualità, una non conformità o un'altra causa non imputabile al cliente, il reso sarà gestito senza addebitare al cliente costi di restituzione non dovuti.
Per i resi richiesti per motivi personali o per una scelta del cliente nell'ambito della nostra politica commerciale aggiuntiva, possono essere applicati costi ragionevoli direttamente connessi alla restituzione, nella misura consentita dalla normativa applicabile e secondo le condizioni comunicate al cliente per lo specifico reso.
Non verranno addebitati costi che la normativa applicabile pone a nostro carico.
Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione, il prodotto restituito può essere sottoposto a una verifica per accertarne le condizioni.
- integrità del prodotto;
- presenza degli eventuali componenti e accessori ricevuti;
- eventuali danni o deterioramenti;
- eventuali segni di utilizzo eccedenti quanto ragionevolmente necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Se il prodotto presenta un deterioramento imputabile al cliente e superiore a quanto consentito dalla normativa applicabile, il rimborso può essere ridotto nella misura corrispondente alla diminuzione di valore, quando legalmente consentito.
L'apertura della confezione, di per sé, non determina automaticamente l'esclusione dal rimborso.
Elaborazione del rimborso
Quando la richiesta soddisfa le condizioni applicabili e, ove necessario, la verifica del prodotto restituito è stata completata, avvieremo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'importo effettivamente rimborsato può dipendere dalle condizioni applicabili al singolo caso, inclusi eventuali costi di restituzione legittimamente a carico del cliente o eventuali riduzioni consentite dalla normativa vigente.
Tempi di accredito
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento dipende dalla banca, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato.
Di conseguenza, il rimborso potrebbe risultare disponibile sul conto in una data successiva rispetto a quella in cui abbiamo avviato la procedura.
Diritti del consumatore
La presente politica descrive le condizioni commerciali applicate ai resi e ai rimborsi e deve essere interpretata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Nulla nella presente politica intende escludere, limitare o sostituire un diritto che non possa essere validamente escluso o limitato dalla legge.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, sostituzioni, annullamenti o prodotti danneggiati o non conformi, contattaci preferibilmente via email.
Email: customer@cavrurio.com
Telefono: +1 (817) 238-6147
Indirizzo: 3000 Galemeadow Dr, Fort Worth, TX 76123, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00