La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite Cavrurio con consegna in Italia. Le condizioni riportate di seguito si applicano nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.
Resi e sostituzioni
Offriamo la possibilità di restituire i prodotti idonei al reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
La nostra procedura commerciale standard non prevede la sostituzione diretta dei prodotti. Se desideri ricevere un articolo diverso, puoi restituire il prodotto ricevuto, quando il reso è consentito, e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Questa procedura non pregiudica i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme, compresi, ove applicabili, i rimedi di riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Periodo per il reso
In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, offriamo un periodo commerciale di 35 giorni dalla consegna per richiedere il reso di un prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Il periodo di 35 giorni costituisce un'ulteriore possibilità offerta al cliente e non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza da consumatori, la normativa applicabile prevede generalmente un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, secondo le modalità e i termini stabiliti dalla legge.
Il recesso può essere esercitato senza indicarne il motivo, salvo le specifiche eccezioni previste dalla normativa vigente.
Il periodo commerciale di 35 giorni è aggiuntivo e non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
Annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattandoci tempestivamente. Una volta confermato l'annullamento, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Se l'ordine è già stato spedito, normalmente non sarà più possibile annullarlo direttamente. In tal caso, potrai richiedere il reso dopo la consegna, qualora il prodotto sia idoneo al reso o siano applicabili specifici diritti previsti dalla legge.
Condizioni per il reso
Per usufruire del periodo commerciale di reso, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni idonee alla restituzione.
- Il prodotto deve essere restituito integro e completo degli eventuali componenti e accessori ricevuti.
- Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e protetto per il trasporto.
- Non deve presentare danni o alterazioni imputabili al cliente.
- Devono essere fornite le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
L'apertura della confezione o la normale manipolazione del prodotto necessaria per verificarne natura, caratteristiche o funzionamento non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso o del rimborso previsto dalla legge.
Qualora il prodotto presenti danni, componenti mancanti o segni di utilizzo eccedenti quanto ragionevolmente necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, l'importo del rimborso potrà essere ridotto nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto, errato o non conforme all'ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite email.
Per consentire una verifica più rapida, ti consigliamo di indicare:
- il numero dell'ordine;
- il prodotto interessato;
- una descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e, se necessario, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
In base alla natura del problema e alle circostanze del caso, procederemo con il rimedio previsto dalla normativa applicabile, che può comprendere, ove previsto, la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo, il rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.
Quando il problema è dovuto a un difetto, a un danno verificatosi durante la consegna, a un errore nell'evasione dell'ordine o ad altra causa non imputabile al cliente, non saranno addebitati costi di restituzione che la normativa pone a nostro carico.
Garanzia legale di conformità
Per i prodotti acquistati da consumatori si applica, nei casi previsti dalla legge, la garanzia legale di conformità.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa vigente, secondo le condizioni e le modalità stabilite dalla legge.
Tali diritti sono distinti dal periodo commerciale di reso di 35 giorni e non sono limitati dalla nostra procedura standard che non prevede sostituzioni dirette.
Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci preferibilmente via email all'indirizzo customer@cavrurio.com.
Nella richiesta, indica:
- il numero dell'ordine;
- il prodotto interessato;
- il motivo della richiesta;
- eventuali fotografie o altre informazioni utili.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo l'ordine e le circostanze del caso. Se il reso è applicabile, ti forniremo le relative istruzioni.
Etichetta di reso
Quando è necessaria un'etichetta di restituzione, dopo l'approvazione della richiesta ti forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta e applicarla correttamente sul pacco, seguendo le istruzioni ricevute.
Costi di restituzione
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, prodotto errato, difetto, non conformità o altra causa non imputabile al cliente, la restituzione sarà gestita senza addebitare costi che non siano a carico del cliente secondo la normativa applicabile.
Per i resi richiesti per motivi personali o per scelta del cliente nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni, possono essere applicati costi ragionevoli direttamente connessi alla restituzione, nei limiti consentiti dalla legge e secondo quanto comunicato al cliente.
Verifica del prodotto restituito
Al ricevimento del prodotto, potremo verificarne le condizioni, inclusi:
- integrità del prodotto;
- presenza di componenti e accessori;
- eventuali danni o deterioramenti;
- eventuali segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto abbia subito un deterioramento imputabile al cliente e superiore a quanto consentito dalla normativa applicabile, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata alla diminuzione di valore, quando previsto dalla legge.
L'apertura della confezione, di per sé, non determina automaticamente l'esclusione dal rimborso.
Elaborazione del rimborso
Quando la richiesta soddisfa le condizioni applicabili e, ove necessaria, la verifica del prodotto è stata completata, avvieremo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'importo rimborsato potrà variare in base alle condizioni applicabili al singolo caso, inclusi eventuali costi di restituzione legittimamente a carico del cliente o eventuali riduzioni consentite dalla normativa vigente.
Tempi di accredito
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi di effettivo accredito dipendono dalla banca, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato.
Pertanto, la disponibilità dell'importo sul conto o sullo strumento di pagamento potrebbe avvenire successivamente alla data di elaborazione del rimborso.
Diritti del consumatore
La presente politica disciplina le condizioni commerciali applicate ai resi e ai rimborsi e deve essere interpretata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire un diritto del consumatore che non possa essere validamente escluso o limitato dalla legge.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, sostituzioni, annullamenti o prodotti danneggiati o non conformi, contattaci preferibilmente via email.
Email: customer@cavrurio.com
Telefono: +1 (817) 238-6147
Indirizzo: 3000 Galemeadow Dr, Fort Worth, TX 76123, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00