La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite cavrurio.com. Le informazioni riportate hanno lo scopo di permettere ai clienti di conoscere in modo chiaro l'area di consegna, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione e trasporto, le modalità di tracciamento e le procedure da seguire in caso di ritardi, danni, smarrimenti o altri problemi relativi alla consegna.
La presente politica si applica agli ordini di mobili, soluzioni per l'organizzazione della casa, mobili da esterno e accessori per la casa destinati alla consegna in Italia.
Le condizioni riportate di seguito si applicano senza pregiudizio dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Dove effettuiamo le consegne
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, presso indirizzi situati in Italia che siano idonei alla consegna.
La possibilità di effettuare una consegna può dipendere dalle caratteristiche dell'indirizzo indicato e dalle condizioni operative del servizio di trasporto. Qualora una destinazione presenti particolari limitazioni alla consegna, le relative informazioni verranno comunicate in relazione all'ordine interessato, quando disponibili.
2. Costi di spedizione
Il costo della spedizione viene determinato in base al valore dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
- Ordini inferiori a 76,99 €: costo di spedizione di 8 €;
- Ordini pari o superiori a 76,99 €: spedizione gratuita.
In altre parole, gli ordini di valore inferiore a 76,99 € sono soggetti a un costo di spedizione di 8 €, mentre gli ordini di valore pari o superiore a 76,99 € beneficiano della spedizione gratuita.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il normale tempo necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi dalla sua ricezione.
Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare, preparare e predisporre l'ordine alla spedizione.
I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi di trasporto. Pertanto, il periodo di 1–3 giorni lavorativi non rappresenta il tempo complessivo necessario per la consegna dell'ordine.
4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
L'orario limite giornaliero per l'avvio dell'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.
- Gli ordini effettuati entro le 18:00 entrano nel processo di elaborazione a partire dalla giornata in cui vengono ricevuti;
- gli ordini effettuati dopo le 18:00 entrano nel processo di elaborazione a partire dal successivo giorno lavorativo;
- gli ordini effettuati in un giorno festivo entrano nel processo di elaborazione a partire dal successivo giorno lavorativo.
L'orario delle 18:00 si riferisce esclusivamente al termine giornaliero per l'avvio dell'elaborazione degli ordini. Non deve essere inteso come orario di chiusura del servizio clienti, che è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
5. Metodi e tempi di trasporto
Per la spedizione degli ordini possono essere utilizzati i seguenti operatori logistici:
- DHL;
- UPS;
- USPS.
Il normale tempo di trasporto stimato è di 6–12 giorni lavorativi a partire dalla spedizione dell'ordine.
È quindi importante distinguere tra:
- tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi;
- tempo di trasporto: 6–12 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni della rete logistica e di eventuali circostanze che possano influire sul trasporto. Le stime indicate non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
6. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando sono disponibili informazioni di tracciamento per il servizio utilizzato, queste possono essere messe a disposizione del cliente per consentire di verificare lo stato della spedizione.
Il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento fornite per seguire l'avanzamento del pacco attraverso il sistema di monitoraggio messo a disposizione dal relativo operatore logistico.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili immediatamente dopo la spedizione e potrebbero richiedere un certo periodo di tempo prima di essere registrate o aggiornate.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo insolitamente lungo, oppure se lo stato della spedizione appare anomalo, il cliente può contattarci per ricevere assistenza nella verifica dell'ordine.
7. Ritardi nella consegna
Ci impegniamo a gestire gli ordini e le spedizioni secondo i tempi normalmente previsti. Tuttavia, possono verificarsi ritardi dovuti, tra le altre cose, a condizioni meteorologiche, traffico, problemi operativi, interruzioni della rete di trasporto o altre circostanze che incidano sulla consegna.
Se l'ordine non viene ricevuto entro il normale periodo di consegna stimato, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente, preferibilmente tramite email.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.
Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, collaboreremo con il fornitore logistico incaricato per verificare lo stato della spedizione.
8. Danni durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni apparentemente riconducibili al trasporto, il cliente deve contattarci il prima possibile, fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica del problema.
Quando possibile, consigliamo di conservare il prodotto, l'imballaggio e le eventuali informazioni relative alla spedizione fino alla conclusione della verifica.
È inoltre utile fornire fotografie che mostrino chiaramente il prodotto danneggiato e, se pertinente, le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna.
La documentazione disponibile può facilitare la verifica dell'accaduto con il fornitore logistico e la gestione della richiesta.
Quando il danno è riconducibile al trasporto, la situazione viene valutata sulla base delle circostanze specifiche e della normativa applicabile. A seconda del caso, possono essere adottate misure appropriate, incluso un rimborso totale o parziale quando previsto.
Le procedure indicate non limitano i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
9. Ordini smarriti o non ricevuti
Se il sistema di tracciamento indica che una spedizione è stata consegnata ma il cliente non l'ha effettivamente ricevuta, oppure se la spedizione risulta smarrita o presenta un'anomalia significativa, il cliente deve contattarci tempestivamente.
Indicare il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili ci consentirà di effettuare le verifiche necessarie con il fornitore logistico incaricato.
La gestione della situazione sarà effettuata in base alle circostanze specifiche e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
10. Modifiche alla spedizione e cancellazione dell'ordine
Se il cliente desidera modificare l'indirizzo o altre informazioni relative alla consegna, deve contattarci il prima possibile.
Prima della spedizione faremo il possibile per tenere conto della richiesta, nei limiti delle possibilità operative e dello stato dell'ordine.
Una volta che l'ordine è entrato nella fase di elaborazione avanzata o è stato affidato al trasportatore, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili o potrebbero essere soggette alle limitazioni del servizio logistico utilizzato.
Per gli ordini non ancora spediti, il cliente può richiedere la cancellazione secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di reso, rimborso e cancellazione degli ordini e nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Una volta spedito l'ordine, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile. In questo caso, eventuali richieste saranno gestite secondo la politica di reso e rimborso applicabile e nel rispetto dei diritti del consumatore.
Non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto dei prodotti. Quando previsto dalle condizioni applicabili, il cliente può effettuare un reso e, se lo desidera, procedere successivamente con un nuovo ordine.
11. Indirizzo di consegna e informazioni fornite dal cliente
Al momento dell'ordine, il cliente è responsabile di verificare che le informazioni necessarie per la consegna siano complete e corrette.
In particolare, consigliamo di controllare attentamente:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- CAP;
- città;
- numero di telefono e altri recapiti indicati per la consegna.
In caso di errore o incompletezza dell'indirizzo, il cliente deve contattarci appena possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per correggere le informazioni, nei limiti delle possibilità operative.
Dopo la spedizione, eventuali modifiche dell'indirizzo possono essere soggette alle procedure e alle limitazioni del fornitore logistico. Eventuali costi o conseguenze derivanti da una modifica dell'indirizzo saranno valutati in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile e non saranno automaticamente addebitati al cliente.
12. Imposte e procedure doganali
I prezzi e gli eventuali costi applicabili all'ordine vengono indicati al cliente prima della conclusione dell'acquisto, secondo le modalità previste per la vendita e la consegna in Italia.
Le procedure relative allo sdoganamento, quando necessarie, vengono gestite secondo le modalità applicabili alla spedizione e tramite il fornitore logistico incaricato.
Per una normale consegna in Italia, non è previsto che il cliente debba effettuare autonomamente procedure doganali. Eventuali adempimenti o costi che dovessero risultare necessari in circostanze particolari saranno valutati in base alla natura della spedizione, alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.
13. Circostanze eccezionali e ritardi imprevisti
La consegna può subire ritardi in presenza di circostanze eccezionali che incidano sulla normale operatività della rete logistica, tra cui, a titolo esemplificativo:
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- calamità naturali;
- interruzioni della viabilità o dei trasporti;
- scioperi;
- eventi pubblici o situazioni che incidano sulla rete logistica;
- anomalie operative significative della rete di trasporto;
- altre circostanze eccezionali ragionevolmente al di fuori del normale controllo operativo.
In tali situazioni, i tempi di consegna possono essere superiori alle stime indicate. Continueremo a fornire assistenza e, quando necessario, a collaborare con il fornitore logistico incaricato per verificare lo stato della spedizione.
Le presenti disposizioni non escludono né limitano i diritti del consumatore eventualmente riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
14. Assistenza relativa alla spedizione e alla consegna
Per qualsiasi domanda o problema relativo alla spedizione, alla consegna, al tracciamento, a un ritardo, a un danno o a una mancata ricezione dell'ordine, invitiamo il cliente a contattarci preferibilmente tramite email.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, i dati relativi alla spedizione e una descrizione chiara del problema.
15. Contatti
Per assistenza relativa agli ordini e alle consegne, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Sito web: cavrurio.com
Email: customer@cavrurio.com
Telefono: +1 (817) 238-6147
Indirizzo: 3000 Galemeadow Dr, Fort Worth, TX 76123, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per richieste relative a una spedizione, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento, così da facilitare la verifica e la gestione della richiesta.